Sürükle Bırak ile Çağrı ve Mesaj Akışları Tasarlayın
Kod yazmadan sol paneldeki işlem baloncuklarını tuvale sürükleyin, portları birbirine bağlayın. SIP santral IVR menülerinden Instagram ve WhatsApp otomasyonlarına kadar tüm senaryoları tek ekranda kurun.
EosDo Görsel Akış Tasarımcısı (Flow Builder); telefon çağrılarını (SIP/IVR), Instagram etkileşimlerini, WhatsApp/SMS mesajlarını ve yapay zeka ajanlarını sürükle-bırak baloncuklarla yönetmenizi sağlayan interaktif bir otomasyon motorudur. Sol menüden bir baloncuğa tıklayarak her düğümün ne işe yaradığını, parametrelerini ve gerçek kullanım senaryosunu aşağıda canlı olarak inceleyebilirsiniz.
Sürükle Bırak ile İşlemler Yapın, Tüm Kanalları Tek Tuvalde Yönetin
Tek satır kod yazmadan sol menüdeki hazır işlem baloncuklarını tuvale sürükleyin ve bağlantı noktalarını birbirine bağlayın. Bulut Santral (SIP/IVR) aramalarından Instagram yorum ve DM otomasyonlarına, WhatsApp mesajlarından yapay zeka sesli asistanlarına kadar tüm süreçlerinizi görsel olarak tasarlayın.
1. Baloncuğu Seçin
SIP, Instagram veya Mesajlaşma kategorisinden ihtiyacınız olan baloncuğu tuvale sürükleyin.
2. Portları Bağlayın
Baloncukların giriş ve çıkış noktalarını fareyle birleştirerek çağrı veya mesaj rotanızı çizin.
3. Kaydedip Yayınlayın
Baloncuğa tıklayıp sağ panelden ses, tuşlama veya AI ayarlarını yapın; anında canlıya alın.
Akış Baloncukları ve Kullanım Kılavuzu
Sol menüdeki herhangi bir baloncuğa tıklayarak sağ tarafta canlı düğüm yapısını, parametrelerini ve örnek senaryosunu inceleyin.
Akış Elemanları
Tıkla & İncele
data-node="call_received"
Gelen Çağrı
Kurumsal SIP Trunk numaranıza (örn. 0850 / 0212) veya IP dahilinize dışarıdan ya da şebeke içinden bir arama geldiğinde çalışan başlangıç baloncuğudur. Arayan numara (Caller ID), aranan hat ve çağrı zamanı bilgilerini otomatik olarak sonraki düğümlere aktarır.
0850 hattınıza çağrı geldiğinde "Gelen Çağrı" baloncuğu akışı başlatır. Hemen ardından bağlı olan "Zaman Yönlendirme" düğümü mesai saatlerini kontrol ederek müşteriyi gündüz IVR menüsüne, gece ise sesli asistana aktarır.
- Çıkış #1 (Çağrı Başladı)
data-node="call_outbound"
Giden Çağrı Açıldı
Randevu hatırlatma, borç bilgilendirme veya sesli anket gibi sistem tarafından otomatik başlatılan dış aramalarda müşteri telefonu açtığı anda tetiklenen başlangıç baloncuğudur.
Müşteri aramayı yanıtladığında "Giden Çağrı" baloncuğu tetiklenir, müşteriye randevu saati okunur ve 1'i tuşladığında randevu durumu CRM'de otomatik onaylanır.
- Çıkış #1 (Arama Yanıtlandı)
data-node="play_tts"
Ses Oynat / Seslendir
Çağrı sırasında arayan kişiye stüdyo kalitesinde kaydedilmiş bir ses dosyasını (WAV/MP3) çalmak ya da yazdığınız metni gerçek zamanlı Text-to-Speech (TTS) motoruyla okutmak için kullanılır.
Arayan müşteriye kurumsal karşılama mesajını dinletir ve anons biter bitmez akışı bir sonraki düğüme (örneğin tuşlama yakalama veya kuyruğa) bağlar.
- Çıkış #1 (Anons Tamamlandı)
data-node="ai_voice_agent"
Yapay Zeka Sohbeti
Geleneksel tuşlamalı IVR yerine arayan kişiyi dinleyen, sorusunu anlayan, bilgi bankanızdan yanıt veren ve tespit ettiği niyete (Intent) göre çağrıyı farklı çıkış kollarına yönlendiren akıllı sesli asistandır.
Müşteri "Faturam hakkında bilgi almak istiyorum" dediğinde AI Sesli Asistan niyeti "muhasebe" olarak algılar ve çağrıyı doğrudan Muhasebe kuyruğu çıkışına aktarır.
- Varsayılan Çıkış
- Niyet (Intent) Çıkışları #1..#N
- Sessizlik / Limit Çıkışı
data-node="capture_dtmf"
Tuşlama Al (DTMF)
Klasik ve gelişmiş IVR menülerinin temel taşıdır. Tek haneli departman seçimlerinden (Satış için 1, Destek için 2) çok haneli abone numarası veya TCKN girişlerine kadar tüm telefon tuşlamalarını toplar.
Müşteri telefonundan 1'e bastığında birinci çıkış portundan Satış dahilisine, 2'ye bastığında ikinci çıkış portundan Destek kuyruğuna yönlendirilir.
- Tuş 1 Çıkışı
- Tuş 2 Çıkışı
- Eşleşme Yok / Zaman Aşımı
data-node="capture_speech"
Konuşmayı Dinle
Müşterinin sesli olarak söylediği ifadeyi yüksek doğruluklu STT (Speech-to-Text) motoru ile metne çevirir. Elde edilen metin "Mesaj İçerik Kontrolü" veya "Yapay Zeka Yanıtı" düğümlerinde işlenebilir.
Müşteri "İstanbul" dediğinde sesi metne çevrilir ve ilgili şubenin dahili hattına aktarılır.
- Konuşma Algılandı
- Sessizlik (Timeout)
data-node="dtmf_api"
Tuşlama API (DTMF)
Müşteriden alınan müşteri numarası, sipariş kodu veya TCKN bilgisini anında kendi ERP/CRM sunucunuza HTTP isteği olarak gönderir. Sunucunuzdan dönen JSON yanıtını sesli okuyabilir ve yanıt değerine göre çağrıyı farklı kollara ayırabilir.
Müşteri 6 haneli sipariş kodunu tuşlar; sistem API'nizden kargo durumunu çeker, müşteriye okur ve temsilciye bağlanmasına gerek kalmadan çağrıyı çözer.
- API Durum Çıkışları (Örn: aktif, borclu)
- Hata / Timeout Çıkışı
data-node="transfer_call"
Çağrıyı Aktar
Akış içindeki çağrıyı şirket içi bir SIP dahilisine (örn. Ext 101 Satış), bir departman temsilcisine veya harici bir cep/sabit telefon numarasına aktarmak için kullanılır.
Müşteri 1'e bastığında önce Dahili 101 çaldırılır; eğer Dahili 101 görüşmedeyse ikinci çıkıştan otomatik olarak Satış Kuyruğuna alınır.
- Cevaplandı / Tamamlandı
- Meşgul / Cevapsız
data-node="queue"
Çağrı Kuyruğu
Birden fazla temsilcinin bulunduğu departmanlarda (Satış, Destek, Çağrı Merkezi) arayanları bekleme müziği ve sıra anonsuyla karşılar; temsilcilerin uygunluk durumuna göre çağrıyı adil biçimde dağıtır.
Tüm temsilciler doluysa müşteri bekleme müziği dinler; ilk boşalan temsilcinin ekranına çağrı anında düşer.
- Temsilci Yanıtladı
- Kuyruk Zaman Aşımı (Overflow)
data-node="voice_survey"
Yapay Zeka Anketi
Temsilci ile müşteri arasındaki görüşme tamamlandıktan sonra hattı kapatmadan müşteriyi sesli ankete aktarır. Müşterinin verdiği puanı ilgili çağrı kaydına (Call Log) ve temsilci performans raporuna işler.
Temsilci görüşmeyi bitirdiğinde müşteri ankete yönlendirilir, puanını tuşlar ve sonuç analitik ekranına yansır.
- Anket Tamamlandı
data-node="record_call"
Ses Kaydı
KVKK aydınlatma metni okunduktan sonra ses kaydını başlatmak veya kredi kartı tuşlaması gibi hassas adımlarda ses kaydını geçici olarak durdurmak için kullanılır. Gelen ve giden şebeke içi/dışı tüm aramalarda her kanal için ayrı kayıt tutulmasını destekler.
Yasal bilgilendirme anonsu okunduktan hemen sonra stereo ses kaydı başlatılır ve çağrı temsilciye aktarılır.
- Çıkış #1 (Kayıt Durumu Güncellendi)
data-node="hangup_call"
Çağrıyı Kapat
Çağrı akışının bittiği noktada arayan kişiye isteğe bağlı bir kapanış mesajı dinleterek hattı açık bırakmadan temiz bir şekilde sonlandırır.
Mesai saatleri dışında arayan müşteriye çalışma saatleri okunur ve çağrı otomatik olarak kapatılır.
data-node="instagram_comment"
Yorum Geldi
Instagram işletme hesabınızdaki gönderilere veya Reels videolarına takipçileriniz tarafından yorum bırakıldığında (örneğin "fiyat", "link", "detay") anında devreye giren tetikleyici baloncuğudur.
Reels videonuza "fiyat" yazan kullanıcıya önce yorum altında "DM kutunuzu kontrol edin" yanıtı verilir, ardından özel mesajdan ürün linki gönderilir.
- Çıkış #1 (Yorum Yakalandı)
data-node="instagram_message"
Mesaj Geldi
Instagram DM üzerinden gelen tüm metin mesajlarını, hikaye yanıtlarını ve interaktif buton (payload) tıklamalarını karşılayan ana başlangıç düğümüdür.
Müşteri DM attığında mesaj "Görüldü" yapılır, 2 saniye "Yazıyor..." animasyonu gösterilir ve AI asistan ürün bilgisini yanıtlar.
- Varsayılan Çıkış #1
- Payload (Buton) Çıkışları #2..#N
data-node="instagram_mark_seen"
Görüldü (Seen)
Kullanıcıya mesajının ulaştığını ve okunduğunu hissettirmek için otomatik yanıt öncesinde mesajı "Görüldü" (Seen) olarak işaretler.
Bot hissini ortadan kaldırarak gerçek bir müşteri temsilcisi gibi önce mesajı görür, sonra yazmaya başlar.
- Çıkış #1
data-node="instagram_typing"
Yazıyor... (Typing)
Yapay zeka yanıt üretirken veya uzun bir mesaj gönderilmeden hemen önce Instagram DM penceresinde "Yazıyor..." göstergesini aktif tutar.
AI modeli cevabı hazırlarken müşterinin ekranında "Yazıyor..." ibaresi görünür.
- Çıkış #1
data-node="instagram_reply_comment"
Yoruma Cevap Yaz
Instagram gönderinize gelen yorumun hemen altına otomatik olarak teşekkür mesajı veya bilgilendirme yanıtı yazar; etkileşim algoritmasını güçlendirir.
Her yoruma saniyeler içinde yanıt vererek gönderinin keşfet etkileşimini artırır.
- Çıkış #1 (Yanıt Gönderildi)
data-node="whatsapp_message"
Mesaj Geldi
WhatsApp Business hattınıza veya çift yönlü SMS numaranıza müşteri tarafından mesaj gönderildiğinde çalışan ana tetikleyici baloncuğudur.
Müşteri WhatsApp'tan yazdığı anda mesaj içeriği analiz edilir ve saniyeler içinde yanıtlanır.
- Çıkış #1 (Mesaj Alındı)
data-node="send_message"
Mesaj Gönder
Akışı başlatan kişiye doğrudan yanıt göndermek veya farklı bir gönderici hattı üzerinden (örneğin SIP çağrısı sonrasında müşteriye SMS/WhatsApp ile konum/onay göndermek) çapraz kanal bildirimleri atmak için kullanılır.
Müşteri telefonda 3'ü tuşladığında mağaza konumu ve açık adresi cebine otomatik SMS/WhatsApp mesajı olarak gönderilir.
- Çıkış #1 (Gönderildi)
data-node="ai_response"
Yapay Zeka (AI)
WhatsApp, Instagram DM, Web Chatbot veya E-posta üzerinden gelen mesajları şirketinizin bilgi bankası, ürün kataloğu ve belirlediğiniz rol talimatlarına göre yanıtlayan yapay zeka baloncuğudur.
Müşterinin ürün, fiyat veya iade sorularını insan müdahalesine gerek kalmadan 7/24 yanıtlar.
- Çıkış #1 (AI Yanıtladı)
data-node="wait"
Bekle
İki mesaj arasında doğal bir bekleme süresi bırakmak veya işlemden belirli bir süre sonra (örn. 1 saat sonra) hatırlatma/takip mesajı göndermek için kullanılır.
Fiyat teklifi gönderildikten 1 saat sonra müşteri henüz dönüş yapmadıysa otomatik hatırlatma mesajı iletir.
- Çıkış #1 (Süre Doldu)
data-node="content_filter"
Mesaj İçeriği Kontrol
Müşterinin yazdığı mesajda veya telefonda söylediği metinde (STT) belirli kelimelerin ("fiyat", "randevu", "iptal", "şikayet") geçip geçmediğini kontrol eder.
İçinde "şikayet" geçen mesajları veya çağrıları bekletmeden doğrudan kıdemli müşteri temsilcisine yönlendirir.
- Eşleşti (True)
- Eşleşmedi (False)
data-node="time_router"
Saat / Zaman Kontrolü
Bulut santral ve mesajlaşma akışlarında haftanın günlerini ve çalışma saatlerini (örn. Pazartesi-Cuma 09:00-18:00) kontrol eder. Mesai saatlerinde çağrıyı temsilcilere, mesai dışında ise sesli asistana veya karşılama anonsuna bağlar.
Şirketiniz kapalıyken bile arayan müşterileri AI Sesli Asistan karşılar, taleplerini alır ve sabah ekibinize raporlar.
- Mesai İçi (Açık)
- Mesai Dışı (Kapalı)
data-node="time_since_last_message"
Son Mesajdan Geçen Süre
Aynı müşteriye her mesajında tekrar tekrar "Hoş geldiniz" karşılama mesajı gitmesini engeller. Son mesajdan bu yana örneğin 24 saat geçtiyse karşılama mesajı atar, aktif sohbet devam ediyorsa doğrudan AI veya temsilciye bağlar.
Gün içinde birden fazla mesaj yazan müşteriye karşılama menüsünü tekrar göndermeden doğal sohbete devam eder.
- Süre Aşıldı (Yeni Oturum)
- Süre Altında (Aktif Sohbet)
data-node="webhook"
Webhook Gönder
Akış sırasında toplanan tüm bilgileri (arayan numara, tuşlanan değerler, konuşma dökümü, mesaj içeriği) gerçek zamanlı olarak kendi yazılımınıza veya 3. parti sistemlere HTTP POST/GET ile aktarır.
Görüşme biter bitmez arayan kişinin numarası ve talebi şirketinizin iç CRM yazılımına otomatik kayıt olarak düşer.
- Çıkış #1 (İstek Tamamlandı)
Öne çıkan özellikler
SIP & Akıllı IVR Düğümleri
Gelen/giden çağrı, TTS sesli okuma, DTMF tuşlama yakalama, API doğrulama, kuyruk ve çift kanal ses kaydı baloncukları.
Instagram Otomasyon Baloncukları
Gönderi/Reels yorum yakalama, DM yanıtlama, "Görüldü" işaretleme ve gerçekçi "Yazıyor..." animasyonu düğümleri.
Yapay Zeka & Niyet Dallanması
Müşterinin sesini veya mesajını anlayıp niyetine (Satış, Destek, Randevu) göre farklı çıkış kollarına yönlendiren AI düğümleri.
Zaman & İçerik Koşulları
Mesai saatleri kontrolü, anahtar kelime filtreleme ve son mesajdan geçen süreye göre akıllı yönlendirme.
DTMF API & Webhook Entegrasyonu
Müşterinin tuşladığı bilgileri veya sohbet verilerini anlık HTTP POST/GET isteğiyle kendi CRM/ERP sisteminize aktarın.
Gerçek Zamanlı Canlı Yayınlama
Tasarladığınız akışı kaydettiğiniz anda kesinti olmadan tüm çağrı ve mesaj trafiğinize uygulanır.
Sık sorulan sorular
Görsel akış tasarımcısını kullanmak için yazılım bilgisi gerekiyor mu?
Hayır. Tüm işlemler sol menüdeki hazır baloncukları fareyle tuvale sürükleyip giriş-çıkış noktalarını birleştirerek yapılır.
Aynı akış içinde hem sesli yanıt hem de API sorgusu yapabilir miyim?
Evet. Örneğin müşteri TCKN veya sipariş numarasını tuşladığında "DTMF API" baloncuğu ile kendi sunucunuzdan veriyi çekip "Sesli Okuma (TTS)" baloncuğu ile müşteriye anında okuyabilirsiniz.
Mesai saatleri dışında arayanları farklı bir akışa yönlendirebilir miyim?
Evet. "Mesai & Zaman Yönlendirme" baloncuğunun "Açık" çıkışını temsilci kuyruğuna, "Kapalı" çıkışını ise AI Sesli Asistana veya mesai dışı anonsuna bağlayabilirsiniz.
Kendi çağrı ve mesaj akışınızı dakikalar içinde çizin
Sürükle-bırak akış editörünü hemen ücretsiz deneyin, tüm iletişim kanallarınızı otomatikleştirin.
İlgili hizmetler
Bulut Santral (Cloud PBX)
SIP trunk, görsel IVR, softphone ve AI sesli asistanlı yeni nesil IP santral.
Detayları görYapay Zeka Sesli Asistan
Telefonda konuşan, randevu açan ve kaydı CRM'e yazan yapay zeka.
Detayları görYapay Zeka WhatsApp Asistan
WhatsApp'a gelen her mesajı saniyeler içinde yanıtlayan asistan.
Detayları gör
