Kullanım Koşulları

2.2. Aracı Nitelik: EosDo, Kullanıcının içeriklerini ileten ve Kullanıcının yapılandırmasını çalıştıran teknik bir altyapıdır. EosDo, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcı, 5651 sayılı Kanun anlamında yer sağlayıcı konumundadır.

2.3. EosDo Son Kullanıcının Muhatabı Değildir: Platform üzerinden yürütülen iletişimde EosDo, Kullanıcı ile Son Kullanıcı arasındaki hukuki ilişkinin tarafı değildir. Son Kullanıcıya verilen bilgi, teklif, fiyat, taahhüt ve yanıtların muhatabı Kullanıcıdır.

2.4. Hizmetin Gelişimi: EosDo, özellikleri geliştirebilir, değiştirebilir veya bir özelliği kaldırabilir. Satın alınmış bir dönemde planın temel işlevselliğini esaslı biçimde azaltan değişiklikler en az 30 gün önceden duyurulur.

2.5. Kapsam Dışı: Kullanıcının kendi donanımı, internet bağlantısı, alan adı kaydı, kurumsal e-posta politikaları, operatör sözleşmeleri ve üçüncü taraf hesaplarının (ör. WhatsApp Business hesabı, SIP hattı) temini ve sürdürülmesi Hizmetin kapsamı dışındadır.

3.1. Ehliyet: Platform yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişiler ve tüzel kişiler tarafından kullanılabilir. Tüzel kişi adına hesap açan kişi temsile yetkili olduğunu beyan eder.

3.2. Bilgilerin Doğruluğu: Kayıt bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olması zorunludur.

3.3. Hesap Güvenliği: Şifre, API anahtarı ve erişim belirteçlerinin gizliliği Kullanıcının sorumluluğundadır. Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler — Asistanın gerçekleştirdiği Otomatik Aksiyonlar dâhil — Kullanıcı tarafından yapılmış sayılır. Yetkisiz erişim şüphesinde derhâl [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.

3.4. Tek Deneme Hakkı: Ücretsiz deneme kullanıcı başına bir kez kullanılabilir. Deneme hakkını yeniden kazanmak amacıyla birden çok hesap açılması ihlaldir.

4.1. Asistan Kullanıcı Adına Hareket Eder: Asistan, Kullanıcının yazdığı Sistem Talimatı, yüklediği Bilgi Tabanı, tanımladığı Araçlar ve seçtiği ayarlar çerçevesinde, Kullanıcı adına ve Kullanıcı hesabına çalışır. Asistanın ürettiği her yanıt ve gerçekleştirdiği her Otomatik Aksiyon, Kullanıcının talimatıyla verilmiş kabul edilir.

4.2. EosDo’nun Beyanı Değildir: Asistan çıktıları EosDo’nun beyanı, taahhüdü, garantisi, icabı veya temsil işlemi değildir. Asistan EosDo’yu hiçbir konuda temsil etmez ve EosDo adına hiçbir hukuki işlem yapamaz. Asistanın verdiği fiyat, indirim, kampanya, stok, teslimat tarihi, iade, rezervasyon, garanti ve benzeri her türlü beyan Kullanıcı adına verilmiş sayılır; bu beyanlardan doğan talep, itiraz ve zararların muhatabı Kullanıcıdır.

4.3. Bağlayıcı Sözleşme Yetkisi: EosDo, Asistanın kurduğu iletişimin Kullanıcı ile Son Kullanıcı arasında bağlayıcı bir sözleşme doğurup doğurmadığı konusunda hiçbir değerlendirme yapmaz ve sorumluluk üstlenmez. Asistanı satış, teklif verme, fiyatlandırma veya ödeme talimatı verme amacıyla kullanan Kullanıcı; bu işlemlerin geçerliliğinden, mevzuata uygunluğundan ve sonuçlarından münhasıran sorumludur. Kullanıcının, Asistanın bağlayıcı beyanda bulunmasını istemediği hâllerde Sistem Talimatı ve Araç yetkilerini buna göre sınırlaması gerekir.

4.4. Bilgi Tabanının Doğruluğu: Asistan, Bilgi Tabanındaki içerikten yanıt üretir. Bilgi Tabanına yüklenen belgelerin doğruluğu, güncelliği, eksiksizliği ve hukuka uygunluğu münhasıran Kullanıcıya aittir. Güncelliğini yitirmiş fiyat, stok, kampanya, teslimat süresi veya sözleşme şartı içeren belgelerin yol açtığı yanlış yanıtlardan EosDo sorumlu değildir. Kullanıcı, Bilgi Tabanını düzenli olarak gözden geçirmekle yükümlüdür.

4.5. Sistem Talimatı ve Yapılandırma: Sistem Talimatı, otomasyon kuralları, model ve yaratıcılık (temperature) ayarları, netleştirme modu ve Araç tanımları Kullanıcı tarafından belirlenir. Bu yapılandırmadan doğan hukuka aykırı, yanıltıcı, ayrımcı veya zarar verici çıktılardan Kullanıcı sorumludur.

4.6. Otomatik Aksiyonlar Yetkilendirilmiş İşlemdir: Asistanın bir Aracı çalıştırması, CRM kaydı oluşturması veya değiştirmesi, e-posta/WhatsApp/SMS göndermesi, randevu veya kayıt işlemi yapması, dış bir sisteme istek göndermesi dâhil tüm Otomatik Aksiyonlar; Kullanıcının önceden verdiği yetkiye dayanır ve Kullanıcı tarafından yapılmış işlem sayılır. Kullanıcı, hangi Araçların tanımlı ve etkin olduğunu, bunların hangi dış sistemlere eriştiğini ve hangi yetkilerle çalıştığını belirlemekle yükümlüdür.

4.7. Onay ve İnsan Denetimi: Platform, Araç bazında onay zorunluluğu (“requires_approval”) ve doğrulama politikası tanımlama imkânı sunar. Kullanıcı; geri alınamaz, mali sonuç doğuran, kişisel veri açıklayan veya hukuki yükümlülük yaratan işlemlerde onay ve eskalasyon mekanizmalarını kurmakla, ayrıca sonuçları düzenli olarak denetlemekle yükümlüdür. Bu mekanizmaların kurulmaması hâlinde doğan zararlardan EosDo sorumlu değildir.

4.8. Hatalı ve Uydurma Çıktı (Halüsinasyon): Yapay zeka çıktıları olasılıksaldır; Bilgi Tabanında bulunmayan bilgiler üretilebilir, mevcut bilgiler yanlış yorumlanabilir. Asistanın yanlış fiyat, stok, kampanya, teslimat tarihi veya sözleşme şartı bildirmesi dâhil olmak üzere, çıktı hatalarından doğan ticari ve hukuki sonuçlar Kullanıcıya aittir.

4.9. Yüksek Riskli Alanlar: Asistanı hukuki, tıbbi, finansal, sigorta, yatırım, ilaç, çocuklara yönelik hizmetler ve benzeri yüksek riskli alanlarda kullanan Kullanıcı; uygun insan denetimi ve doğrulama mekanizmalarını kurmakla ve alana özgü mevzuata uymakla yükümlüdür. Asistan çıktıları profesyonel danışmanlık yerine geçmez.

4.10. Profilleme ve Kişiselleştirme: Asistan, Kullanıcının yapılandırmasına bağlı olarak Son Kullanıcının geçmiş konuşmalarını ve oturum belleğini kullanarak kişiselleştirilmiş yanıt üretebilir. Bu işlemde veri sorumlusu Kullanıcıdır; profil oluşturma, segmentasyon ve otomatik kişiselleştirmeye ilişkin aydınlatma ve rıza yükümlülükleri Kullanıcıya aittir.

4.11. Yüksek Etkili Otomatik Kararlar: Asistanın Son Kullanıcı hakkında hukuki sonuç doğuran veya onu önemli ölçüde etkileyen kararlar (farklı fiyat uygulama, talep reddetme, hizmete erişimi kısıtlama, risk skoru atama) üretecek şekilde yapılandırılması hâlinde Kullanıcı; KVKK’nın 11. maddesindeki itiraz hakkını karşılayacak bir insan inceleme mekanizması kurmakla yükümlüdür.

4.12. Asistanın Kimliği: Kullanıcı, Asistanı gerçek bir insan çalışan olarak tanıtamaz ve Son Kullanıcıyı bu yönde yanıltamaz. Son Kullanıcının sorması hâlinde Asistanın otomatik bir sistem olduğu bilgisi verilmelidir. Kullanıcı, faaliyet gösterdiği ülkedeki yapay zeka şeffaflık yükümlülüklerine uymakla yükümlüdür.

4.13. EosDo Markasının Kullanımı: Asistan, Son Kullanıcıya karşı Kullanıcının kimliğiyle konuşur. Kullanıcı, Asistanı EosDo’nun müşteri temsilcisi veya EosDo adına hareket eden bir birim gibi gösteremez.

4.14. Talimat Enjeksiyonu (Prompt Injection): Son Kullanıcılar, Asistana manipülatif talimatlar vererek Sistem Talimatını aşmaya çalışabilir. EosDo, Asistanın bu tür girişimlere karşı her koşulda dirençli olacağını, Sistem Talimatının hiçbir durumda aşılmayacağını veya Araçların amaç dışı çalıştırılmayacağını garanti etmez. Kullanıcı, Araç yetkilerini en az yetki ilkesine göre sınırlandırmakla yükümlüdür.

4.15. Gizli Bilgi Yasağı: Bilgi Tabanına, Sistem Talimatına veya Asistanın erişebildiği herhangi bir alana; şifre, API anahtarı, erişim belirteci, kart bilgisi, özel anahtar ve benzeri gizli kimlik bilgileri yüklenemez. Asistan bu bilgileri yanıtlarında açığa çıkarabilir. Bu yasağın ihlalinden doğan zararlar Kullanıcıya aittir.

4.16. Yapay Zeka Kötüye Kullanımı: Asistanın; toplu istenmeyen ileti metni, kimlik avı senaryosu, sahte kampanya, dolandırıcılık senaryosu, taklit içerik, otomatik yorum/değerlendirme üretimi, kötü amaçlı kod veya güvenlik açığı istismarı üretmek amacıyla kullanılması yasaktır.

4.17. Model ve Sağlayıcı: Asistan, EosDo tarafından seçilen ve zaman içinde değiştirilebilen üçüncü taraf dil modelleriyle çalışır. Panelde gösterilen model adı EosDo’nun ürün adlandırmasıdır; altta yatan sağlayıcı kategorileri Gizlilik Politikası’nda açıklanmıştır. Model değişikliği çıktı kalitesini etkileyebilir ve tek başına iade sebebi oluşturmaz.

4.18. Çıktının Mülkiyeti ve Özgünlüğü: EosDo, Asistan çıktıları üzerinde hak iddia etmez; çıktıları mevzuata uygun olmak kaydıyla serbestçe kullanabilirsiniz. Bununla birlikte EosDo, çıktının özgün olduğunu, telif hakkı doğurduğunu veya üçüncü kişilerin fikri mülkiyet ve kişilik haklarını ihlal etmediğini garanti etmez. Çıktının yayımlanmadan önce kontrolü Kullanıcıya aittir.

4.19. Tüketim: Yapay zeka kullanımı, işlenen giriş ve çıkış token miktarına göre Yapay Zeka Kredisi’nden düşer. Hesaplama yöntemi ve iade koşulları İade Politikası’nda düzenlenmiştir.

5.1.1. Kullanıcı; WhatsApp Business hizmet şartlarına, Meta ticari ve mesaj politikalarına, şablon (template) onay kurallarına ve pazarlama/işlemsel mesaj ayrımına uymakla yükümlüdür. Şablon içeriğinin onaylanması ve kurallara uygunluğu Kullanıcının sorumluluğundadır.

5.1.2. İzin ve Çıkış: Kullanıcı, mesaj gönderdiği her numaradan geçerli izin almak, her mesajda çıkış imkânı sunmak ve çıkış taleplerini gecikmeksizin uygulamakla yükümlüdür.

5.1.3. Hesap Kısıtlaması: Kullanıcının kendi kullanımı sebebiyle WhatsApp Business hesabının, numarasının veya şablonlarının Meta tarafından kısıtlanması, kalite puanının düşmesi ya da hesabın kapatılması hâlinde EosDo sorumlu değildir; bu durum, kanuni sınırlar içinde ve emredici mevzuattan doğan haklar saklı kalmak kaydıyla iade hakkı doğurmaz.

5.2.1. Kullanıcı Sorumluluğu: Gönderilen e-postaların içeriği, alıcı listesinin izinli olması ve gönderici kimliğinin doğruluğu Kullanıcıya aittir. Asistan veya e-posta tasarımcısı kullanılarak oluşturulmuş olması bu sorumluluğu değiştirmez.

5.2.2. Teslimat Ölçütleri: Gönderimler; geri dönme (bounce) oranı, şikâyet (complaint) oranı, spam tuzağı (spam trap) isabeti, kara liste kaydı ve alan adı/IP itibarı bakımından izlenir. Kullanıcı, sektör kabulü olan eşiklerin üzerinde bounce veya şikâyet oranı üretmemekle yükümlüdür.

5.2.3. EosDo’nun Koruma Hakkı: EosDo; kendi gönderim altyapısının, IP ve alan adı itibarının korunması amacıyla, önceden bildirimde bulunmaksızın gönderim hızını ve günlük hacmini sınırlandırabilir, belirli alıcı gruplarına gönderimi durdurabilir, gönderici kimliğini askıya alabilir veya hesabın e-posta gönderimini geçici olarak kapatabilir. Bu tedbirler Kullanıcıya gerekçesiyle birlikte bildirilir.

5.2.4. Isınma (Warm-up): Yeni alan adları ve gönderici kimlikleri için gönderim hacmi kademeli olarak artırılabilir. EosDo, itibar ve teknik ölçütlere göre başlangıç limitleri uygulayabilir.

5.2.5. Liste Temizliği: Kullanıcı; geri dönen adresleri listeden çıkarmak, satın alınmış veya kazınmış (scraped) listeleri kullanmamak ve çıkış taleplerini derhâl uygulamakla yükümlüdür.

5.2.6. E-posta Tasarımcısı: Tasarımcı ile oluşturulan şablonların içeriğinden Kullanıcı sorumludur. EosDo, kimlik avı veya marka taklidi şüphesi taşıyan şablonların kaydedilmesini, yayımlanmasını veya gönderilmesini engelleyebilir.

5.3.1. Kullanıcı; gönderici adı (başlık) tescili, operatör kuralları ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülükleri dâhil ilgili mevzuata uymakla yükümlüdür.

5.3.2. Numara Uygunluğu: Tahsis edilen veya bağlanan telefon numaralarının kullanım amacına uygunluğu, operatör onayları ve numaranın taşınması/kapanması ile ilgili süreçler Kullanıcının sorumluluğundadır. Arayan numara bilgisinin yanıltıcı biçimde değiştirilmesi (spoofing) kesinlikle yasaktır.

5.3.3. Operatör Engellemesi: Numaranın veya başlığın operatör ya da düzenleyici kurum tarafından engellenmesi hâlinde EosDo sorumlu değildir.

5.4.1. Aydınlatma ve Rıza: Sesli görüşme, çağrı kaydı veya sesten metne dönüştürme (transkripsiyon) özelliklerini etkinleştiren Kullanıcı; görüşmenin başında tarafları bilgilendirmek, gerekli aydınlatmayı yapmak ve gereken hâllerde açık rıza almakla yükümlüdür. Haberleşmenin gizliliğine ilişkin mevzuata uygunluk Kullanıcıya aittir.

5.4.2. Oluşan Veriler: Bu özelliklerin kullanımı; ses kaydı, transkript metni, çağrı üstverisi (numara, süre, zaman) ve bunlardan üretilen özetler gibi kişisel veri üretebilir. Bu verilerde veri sorumlusu Kullanıcıdır.

5.4.3. Aktarım: Ses verisinin metne dönüştürülmesi ve yapay zeka ile işlenmesi, Gizlilik Politikası’nda belirtilen kategorilerdeki alt veri işleyenlere aktarım gerektirebilir; bu aktarım yurt dışına yapılabilir.

5.4.4. Saklama: Kayıt ve transkriptlerin saklama süresi Kullanıcı tarafından belirlenir; belirlenmediği hâllerde 12. maddedeki azami süreler uygulanır.

5.5.1. Otomasyon kuralları, tetikleyiciler, segmentler, hedef kitle seçimi, gönderim zamanlaması ve hatırlatıcı içerikleri Kullanıcı tarafından belirlenir. EosDo yalnızca bu yapılandırmayı teknik olarak çalıştırır.

5.5.2. Yanlış segmente, yanlış kişiye veya yanlış zamanda yapılan gönderimler ile eksik, geç veya hiç çalışmayan hatırlatıcıların doğurduğu ticari ve hukuki sonuçlardan Kullanıcı sorumludur. Kullanıcı, kuralları yayına almadan önce test etmekle yükümlüdür.

5.5.3. Hatırlatıcılar bir kesinlik taahhüdü içermez; teslimat garantisi verilmez ve kritik süreçlerde tek dayanak olarak kullanılmamalıdır.

6.1. Verinin Kaynağı: CRM’e ve alıcı listelerine yüklenen verilerin hukuka uygun yollarla elde edilmiş olması, doğruluğu ve güncelliği münhasıran Kullanıcıya aittir. Kullanıcı, bu verileri işlemek için geçerli bir hukuki sebebe sahip olduğunu beyan eder.

6.2. Güncellik: Yanlış, eski veya mükerrer kayıtlar nedeniyle yapılan hatalı gönderimlerden ve Asistanın bu kayıtlara dayanarak ürettiği hatalı yanıtlardan EosDo sorumlu değildir.

6.3. Asistanın CRM Erişimi: Asistanın hangi CRM alanlarına, konuşma geçmişine ve müşteri belleğine erişebileceği Kullanıcı tarafından yapılandırılır. Kullanıcı, en az yetki ilkesini uygulamak ve Asistanın erişmesini istemediği verileri kapsam dışında tutmakla yükümlüdür. Asistanın erişimine açılan verinin Son Kullanıcıya açıklanmasından doğan sorumluluk Kullanıcıya aittir.

6.4. Özel Nitelikli Veriler: Sağlık, cinsel hayat, biyometrik ve genetik veri, din, mezhep, felsefi inanç, siyasi görüş, dernek/vakıf/sendika üyeliği, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirlerine ilişkin veriler ile kimlik belgesi görüntüleri ve kart/hesap bilgileri CRM’e, bilgi tabanına ve Asistanın erişebildiği alanlara yüklenmemelidir. Platform bu veri türlerinin işlenmesi için tasarlanmamıştır ve buna uygun ek güvenlik önlemleri taahhüt edilmemektedir. Bu yasağa rağmen yüklenmesi hâlinde doğacak tüm sorumluluk Kullanıcıya aittir; EosDo bu verileri tespit ettiğinde ilgili kayıtları kısıtlayabilir.

6.5. İlgili Kişi Talepleri: Son Kullanıcıların erişim, düzeltme ve silme talepleri veri sorumlusu olan Kullanıcıya yöneltilir. EosDo, kendisine ulaşan talepleri Kullanıcıya yönlendirir ve Kullanıcının talimatı doğrultusunda makul teknik desteği sağlar.

7.1. Platform üzerinden gönderilen ve Asistan tarafından üretilen tüm içeriğin hukuka uygunluğundan münhasıran Kullanıcı sorumludur. EosDo, iletilen içeriği önceden denetlemek, izlemek veya hukuka aykırı bir durumun bulunup bulunmadığını araştırmakla yükümlü değildir (6563 sayılı Kanun m.9; 5651 sayılı Kanun m.5).

7.2. Denetim Yükümlülüğü Bulunmaması, Denetim Yapılamayacağı Anlamına Gelmez: 7.1’deki hüküm bir yükümsüzlük beyanıdır; EosDo’nun güvenlik, hizmet sürekliliği, kötüye kullanım ve dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla otomatik veya manuel kontroller yapmasına engel değildir. EosDo bu amaçlarla; gönderim örüntülerini, şikâyet ve geri dönme oranlarını, kara liste kayıtlarını, kötü amaçlı bağlantıları, kimlik avı kalıplarını ve olağandışı API kullanımını izleyebilir; şüpheli içeriği inceleyebilir, gönderimi durdurabilir veya karantinaya alabilir. Bu kontroller genel bir denetim yükümlülüğü doğurmaz ve EosDo’yu içerikten sorumlu hâle getirmez.

7.3. Kullanıcının Taahhütleri: Kullanıcı; alıcı listelerinin izinli olduğunu, ticari elektronik ileti gönderiminde 6563 sayılı Kanun ve İYS yükümlülüklerini yerine getirdiğini, içeriğin fikri mülkiyet ve kişilik haklarını ihlal etmediğini, kişisel verileri KVKK’ya uygun işlediğini ve her iletide etkin ve ücretsiz ret imkânı sunduğunu taahhüt eder.

7.4. Tazmin: Kullanıcının içeriği, Asistan yapılandırması veya Platformu kullanımı nedeniyle EosDo’ya yöneltilen idari para cezası, tazminat talebi, dava masrafı ve avukatlık ücreti dâhil her türlü zarar Kullanıcı tarafından karşılanır ve EosDo’ya rücu edilir.

7.5. Şikâyet Üzerine İşlem: Hukuka aykırılık iddiası veya yetkili merci kararı hâlinde EosDo ilgili içeriği veya gönderimi durdurabilir ya da kaldırabilir. Bu işlem, EosDo’nun içerikten sorumlu olduğu anlamına gelmez.

9.1. Anahtar Güvenliği: API anahtarlarının gizliliği, saklanması ve düzenli olarak yenilenmesi (rotasyon) Kullanıcının sorumluluğundadır. Anahtarla yapılan tüm işlemler Kullanıcıya aittir.

9.2. Hız ve Hacim Sınırları: EosDo, hizmet kararlılığını korumak amacıyla istek hızı, eşzamanlılık ve günlük hacim sınırları uygulayabilir; bu sınırlar plan bazında farklılaşabilir ve teknik gereklilik hâlinde güncellenebilir.

9.3. Şüpheli Kullanımın Durdurulması: EosDo; sızdırılmış anahtar şüphesi, olağandışı hacim artışı, otomatik kötüye kullanım veya altyapıyı tehlikeye atan kullanım tespitinde ilgili anahtarı önceden bildirimde bulunmaksızın derhâl devre dışı bırakabilir veya istekleri kısıtlayabilir. İşlem, gerekçesiyle birlikte gecikmeksizin Kullanıcıya bildirilir ve durum giderildiğinde erişim yeniden açılır.

9.4. Tüketim: API üzerinden yapılan işlemler de ilgili kotalardan ve Yapay Zeka Kredisi’nden düşer. Hatalı entegrasyon nedeniyle oluşan tüketimden Kullanıcı sorumludur; EosDo kaynaklı hatalarda İade Politikası’nın ilgili hükümleri uygulanır.

9.5. Araç Uç Noktaları: Kullanıcının Asistana tanımladığı Araçların eriştiği dış uç noktaların güvenliği, kimlik doğrulaması ve erişim yetkileri Kullanıcının sorumluluğundadır.

10.2. EosDo Kaynaklı Hatalar İstisnadır: Sorunun kaynağı üçüncü taraf değil EosDo ise 10.1 uygulanmaz. Entegrasyonun EosDo tarafından hatalı yapılandırılması, EosDo’nun sağlayıcı sözleşmesini veya bakiyesini sürdürmemesi, EosDo’nun yazılım hatası ve kota/kredinin hatalı düşülmesi EosDo kaynaklı sayılır.

10.3. Bağımsızlık ve Özen: Üçüncü taraf sağlayıcılar EosDo’nun temsilcisi, acentesi veya alt yüklenicisi değildir ve EosDo onların taahhütlerine kefil değildir. Bununla birlikte EosDo’nun sözleşmeden doğan hizmet sunma yükümlülüğü, hizmetin bir bölümünün üçüncü taraf üzerinden sağlanıyor olması nedeniyle tamamen ortadan kalkmaz; EosDo sağlayıcı seçiminde ve entegrasyonun sürdürülmesinde gerekli özeni göstermekle yükümlüdür.

10.4. İade Etkisi: Üçüncü taraf kaynaklı kesintilerin iadeye etkisi İade Politikası’nda düzenlenmiştir.

11.2. Alt Veri İşleyenler: EosDo, veri işleyen sıfatıyla yürüttüğü faaliyetlerde alt veri işleyen kullanır. Kullanılan sağlayıcı kategorileri ve hangi veri türünün hangi kategoriye aktarıldığı Gizlilik Politikası’nda açıklanmıştır. EosDo, alt veri işleyenlerle en az bu Sözleşmedeki kadar koruyucu yükümlülükler içeren sözleşmeler akdeder.

11.3. Alt Veri İşleyen Değişikliği: Yeni bir alt veri işleyen kategorisi eklenmesi veya mevcut bir kategorinin değiştirilmesi hâlinde değişiklik, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce panel içi bildirim ve e-posta ile duyurulur. Kullanıcı, haklı bir veri koruma gerekçesiyle değişikliğe itiraz edebilir; itirazın çözülememesi hâlinde Kullanıcı, ilgili hizmeti veya aboneliğini ek bedel ödemeksizin sonlandırabilir ve kullanılmamış döneme ilişkin bedel iade edilir.

11.4. Yurt Dışına Aktarım: Yapay zeka, e-posta, mesajlaşma, bulut ve ödeme işlevleri yurt dışına veri aktarımı gerektirebilir. Aktarım, KVKK’nın 9. maddesi çerçevesinde; yeterlilik kararı, uygun güvenceler (standart sözleşme hükümleri, bağlayıcı şirket kuralları) veya açık rıza dayanaklarından birine göre gerçekleştirilir. Ayrıntı Gizlilik Politikası ve Açık Rıza Metni’ndedir.

11.5. Veri İşleme Sözleşmesi (DPA): Ticari Kullanıcılar, talep hâlinde EosDo ile ayrı bir Veri İşleme Sözleşmesi akdedebilir; talepler [email protected] adresine iletilir. Ayrı bir DPA akdedilmediği sürece, bu madde ile Gizlilik Politikası’nın ilgili hükümleri taraflar arasındaki veri işleme şartlarını oluşturur.

11.6. Model Eğitimi: EosDo, Kullanıcı içeriğini, Asistan konuşmalarını, Bilgi Tabanını ve CRM verilerini kendi genel amaçlı yapay zeka modellerini eğitmek için kullanmaz. Aksi yönde bir kullanım ancak Kullanıcının ayrıca ve açıkça vereceği rıza ile mümkündür. Model sağlayıcılarının kendi saklama ve eğitim politikaları kontrollerindedir; bu nedenle gizli bilgilerin Asistan istemlerine yazılmaması önerilir.

11.7. Veri İhlali: EosDo, kendi sistemlerinde meydana gelen bir veri ihlalini tespit ettiğinde, KVKK’nın 12/5 maddesi uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na bildirimde bulunur ve veri işleyen sıfatıyla tuttuğu veriler bakımından veri sorumlusu olan Kullanıcıyı gecikmeksizin bilgilendirir; Kullanıcının kendi bildirim yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için gerekli bilgi ve desteği sağlar. Üçüncü taraf sağlayıcıların sistemlerinde meydana gelen olaylarda EosDo’nun yükümlülüğü, öğrendiği bilgileri gecikmeksizin Kullanıcıya aktarmakla sınırlıdır.

12.2. Hesap Kapanışı: Hesabın kapanmasından sonra 30 günlük bir geri alma penceresi uygulanır. Bu sürenin sonunda, yasal saklama yükümlülüğü bulunanlar hariç olmak üzere; CRM kayıtları, Asistan konuşma geçmişi ve oturum belleği, Bilgi Tabanı belgeleri, mesaj içerikleri, çağrı kayıtları ve transkriptler en geç 90 gün içinde silinir veya geri döndürülemez biçimde anonim hâle getirilir.

12.3. Dışa Aktarma: Kullanıcı, hesabı kapanmadan önce verilerini dışa aktarmakla yükümlüdür. Geri alma penceresi içinde talep edilmesi hâlinde EosDo makul teknik desteği sağlar.

12.4. Yedekler: Silinen veriler, yedekleme sistemlerinden yedek rotasyon döngüsü tamamlandığında (azami 90 gün) çıkarılır. Bu süre boyunca yedeklere erişim yalnızca felaket kurtarma amacıyla mümkündür.

12.5. Yasal Muhafaza: Devam eden bir uyuşmazlık, soruşturma veya yetkili merci talebi bulunması hâlinde ilgili kayıtlar, sürecin sonuna kadar saklanabilir.

13.1. Abonelik: Hizmet, aylık veya yıllık dönemler hâlinde sunulur ve iptal edilmediği sürece dönem sonunda kendiliğinden yenilenir.

13.2. Kotalar: Her plan kanal bazında tanımlı kullanım haklarıyla gelir. Kotalar dönem başında yenilenir; kullanılmayan kota devretmez ve nakde çevrilemez.

13.3. Ek Paketler ve Yapay Zeka Kredisi: Ek paketler satın alındıkları anda tanımlanır. Yapay Zeka Kredisi tutarı Kullanıcı tarafından belirlenir, tek seferlik yüklenir ve kullanım ölçüsünde düşer.

13.4. Sınırsız Planlar ve Adil Kullanım: “Unlimited” planında bazı kotalar tükenmez; yapay zeka kullanımı ve pazarlama e-postası gibi tüketime dayalı kalemler kullanım başına ücretlendirilir. “Sınırsız” ifadesi olağan ticari kullanımı ifade eder; altyapıyı tehlikeye atan veya hizmetin yeniden satışına yönelik aşırı kullanımlarda kısıtlama uygulanabilir.

13.5. Fiyat Değişikliği: Fiyat artışı, yenileme tarihinden en az 30 gün önce e-posta ve panel içi bildirimle; eski fiyat, yeni fiyat ve ilk geçerlilik tarihi belirtilerek duyurulur. Yeni fiyatı kabul etmeyen Kullanıcı yenileme öncesinde aboneliğini iptal edebilir; ek bedel talep edilmez.

13.6. Vergiler: Sipariş özetinde gösterilen toplam tutar, ilgili mevzuat uyarınca uygulanan vergiler (KDV) dâhil olarak gösterilir.

14.1. Uygun planlarda 7 günlük ücretsiz deneme sunulur; bu süre boyunca ücret tahsil edilmez.

14.2. Deneme sonunda abonelik, seçilen planın ücreti üzerinden otomatik olarak başlar. Tahsilat istenmiyorsa deneme bitmeden iptal edilmelidir.

14.3. Deneme hakkı hesap ve kullanıcı başına bir defa kullanılabilir.

14.4. Deneme, EosDo’nun ticari bir imkânıdır; cayma hakkının yerine geçmez. Cayma hakkına ilişkin değerlendirme Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki yasal şartlara göre yapılır.

15.1. Hizmet “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle” sunulur. EosDo, Hizmetin kesintisiz, hatasız veya belirli bir sonucu sağlayacak şekilde çalışacağına dair açık veya zımni garanti vermez. Emredici mevzuattan doğan ayıp hükümleri saklıdır.

15.2. Bakım: Planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlerde yapılır ve önceden duyurulmaya çalışılır; acil güvenlik müdahaleleri bildirimsiz yapılabilir.

15.3. Teslimat Garantisi Yok: Bir mesajın, e-postanın, bildirimin veya çağrının alıcıya ulaşacağı, açılacağı ya da yanıtlanacağı garanti edilmez.

15.4. Yapay Zeka Garantisi Yok: Asistanın belirli bir doğruluk oranında yanıt vereceği, Sistem Talimatına her koşulda uyacağı, talimat enjeksiyonuna direneceği veya çıktının özgün olacağı garanti edilmez.

15.5. Yedekleme: EosDo makul yedekleme uygular; Kullanıcının kendi kritik verilerinin kopyasını ayrıca saklaması tavsiye edilir.

16.1. Dolaylı Zararlar: EosDo; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, müşteri kaybı ve beklenen tasarrufun elde edilememesi gibi dolaylı, arızi veya sonuç niteliğindeki zararlardan sorumlu değildir.

16.2. Üst Sınır: EosDo’nun toplam sorumluluğu, zararın doğduğu olaydan önceki 3 (üç) ay içinde Kullanıcının Hizmet için fiilen ödediği tutarı aşamaz.

16.3. İstisnalar: Bu sınırlamalar; EosDo’nun kastından veya ağır kusurundan doğan zararlar, EosDo’nun kendi sistemlerindeki veri ihlalinden doğan sorumluluk ve emredici mevzuatın izin vermediği hâller bakımından uygulanmaz. Tüketici Kullanıcılar bakımından 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklar saklıdır.

16.4. Mücbir Sebep: Doğal afet, savaş, salgın, siber saldırı, elektrik ve internet altyapısı kesintileri, kamu otoritesi kararları ve üçüncü taraf sağlayıcıların hizmeti durdurması gibi makul kontrol dışı hâllerde yükümlülükler askıya alınır. Mücbir sebep 30 günü aşarsa taraflar Sözleşmeyi feshedebilir.

17.1. EosDo Hakları: Platformun yazılımı, arayüzü, tasarımı, markası, logosu ve belgeleri üzerindeki haklar EosDo’ya aittir. Kullanıcıya, abonelik süresince Hizmeti kullanma yetkisi veren; devredilemez, münhasır olmayan ve alt lisansa konu edilemeyen sınırlı bir lisans tanınır.

17.2. Kullanıcı Hakları: Kullanıcının yüklediği içerik, Sistem Talimatları ve Bilgi Tabanı üzerindeki haklar Kullanıcıda kalır. EosDo bu içeriği yalnızca Hizmeti sunmak, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla işler.

17.3. Yapay Zeka Çıktıları: EosDo, Asistan çıktıları üzerinde hak iddia etmez; çıktının özgünlüğü ve üçüncü kişi haklarını ihlal etmediği garanti edilmez (bkz. 4.18).

17.4. Geri Bildirim: Kullanıcının ilettiği öneri ve geri bildirimler, bedel doğurmaksızın ürün geliştirmede kullanılabilir.

17.5. Kaynak Kod: Hizmet kapsamındaki yazılımın kaynak kodu Kullanıcıya teslim edilmez.

18.1. Acil Askıya Alma: EosDo; devam eden bir kimlik avı veya dolandırıcılık kampanyası, toplu istenmeyen ileti gönderimi, yapay zekanın kötüye kullanımı, API’nin kötüye kullanımı, altyapıyı veya gönderim itibarını tehlikeye atan kullanım, üçüncü taraf platformda hesap kapatma riski doğuran davranış ya da yetkili merci kararı hâllerinde ilgili özelliği veya hesabı önceden bildirimde bulunmaksızın derhâl askıya alabilir. Askıya alma gerekçesi gecikmeksizin bildirilir; sebep ortadan kalktığında erişim yeniden açılır.

18.2. Diğer İhlaller: Ağır olmayan ihlallerde önce yazılı uyarı yapılır ve düzeltme için makul süre verilir.

18.3. Kullanıcı Feshi: Kullanıcı aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal dönem sonunda etkili olur; ödenen dönem sonuna kadar Hizmet kullanılmaya devam eder. Kalan güne ilişkin iade koşulları İade Politikası’ndadır; ayıplı hizmet ve emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

18.4. Ödeme Gecikmesi: Yenileme tahsilatının başarısız olması hâlinde Hizmet kısıtlanabilir; makul süre içinde ödeme yapılmazsa abonelik sonlandırılır.

18.5. Fesih Sonrası: Veriler 12. maddedeki süreler ve usuller çerçevesinde silinir. Kullanılmamış bakiyenin akıbeti İade Politikası’nda düzenlenmiştir.

20.1. EosDo bu Sözleşmeyi güncelleyebilir. Kullanıcı aleyhine olan esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve panel içi bildirimle duyurulur.

20.2. Değişikliği kabul etmeyen Kullanıcı, yürürlük tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir; ek bedel talep edilmez. Değişiklikten sonra Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi kabul anlamına gelir.

20.3. Bildirimler hesapta kayıtlı e-posta adresine yapılır; adresin güncel tutulması Kullanıcının sorumluluğundadır.

21.1. Devir: Kullanıcı, bu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini EosDo’nun yazılı onayı olmadan devredemez. EosDo, birleşme veya devir hâlinde Sözleşmeyi halefine devredebilir.

21.2. Bölünebilirlik: Bir hükmün geçersiz sayılması diğerlerinin geçerliliğini etkilemez.

21.3. Feragat: EosDo’nun bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

21.4. Kayıtlar ve Delil: EosDo’nun sistem, sunucu ve veri tabanı kayıtları ile elektronik yazışmaları uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir. Ticari Kullanıcılar bakımından bu kayıtlar 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesine konu edilmiş olup kesin delil teşkil eder. Tüketici Kullanıcılar bakımından bu kayıtlar delil niteliğindedir ancak aksi her türlü delille ispat edilebilir.

21.5. Uygulanacak Hukuk ve Yetki: Bu Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tacir sıfatını haiz Kullanıcılar bakımından İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz Kullanıcılar bakımından bu yetki hükmü uygulanmaz; 6502 sayılı Kanun uyarınca parasal sınırlar dâhilinde İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetleri ile tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.