İade Politikası

1.1. Kapsam: Bu Politika, eosdo.com üzerinden satın alınan tüm dijital hizmet kalemlerine uygulanır.

1.2. Kullanıcı Tanımı: “Kullanıcı”, Kullanım Koşulları’nda tanımlandığı şekliyle Platformda hesap açan gerçek veya tüzel kişidir. Bu Politika bakımından Kullanıcılar iki gruba ayrılır:

1.3. Sıfatın Belirlenmesi: Kullanıcının hangi gruba girdiği, satın alma sırasında verdiği fatura bilgilerine (bireysel/kurumsal fatura tercihi, vergi kimlik numarası) ve kullanım amacına göre belirlenir. Tereddüt hâlinde Kullanıcı lehine tüketici kabulü yapılır.

1.4. Belge Hiyerarşisi: Bu Politika ile diğer belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde, aşağıdaki sıra uygulanır:

2.1. Anında İfa: EosDo fiziksel bir ürün değil, elektronik ortamda anında sunulan bir yazılım hizmetidir. Ödeme onaylandığı anda plan hesaba tanımlanır, kotalar yüklenir ve hizmet kullanıma açılır.

2.2. Cayma Hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, mevzuatta öngörülen şartların somut olayda gerçekleşmesi hâlinde, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Söz konusu şartlar şunlardır:

2.3. Bu şartlardan herhangi biri gerçekleşmemişse cayma hakkı istisnası uygulanmaz ve Tüketici Kullanıcı, mevzuatta öngörülen süre ve usulle cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde, ifa edilmiş kısmın bedeli mahsup edilerek kalan tutar iade edilir.

2.4. Satın Alma Öncesi Bilgilendirme: Ödeme adımına geçilmeden önce Kullanıcıya şunlar gösterilir: hizmetin temel nitelikleri ve kotaları, vergiler dâhil toplam tutar ve para birimi, fatura dönemi, otomatik yenileme bilgisi (yenileme tarihi ve yenilemede tahsil edilecek tutar), iptalin nasıl yapılacağı, cayma hakkının bulunup bulunmadığı ve bu Politikaya bağlantı. Kullanıcı, satın almayı tamamlamadan önce ön bilgilendirmeyi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ayrı bir onay adımıyla kabul eder.

2.5. Vergiler: Sipariş özetinde gösterilen toplam tutar, ilgili mevzuat uyarınca uygulanan vergiler (KDV dâhil) ile birlikte gösterilir. Verginin tutarı ve toplam bedelin vergi dâhil olduğu sipariş özetinde ayrıca belirtilir.

2.6. Ücretsiz Deneme — Cayma Hakkının Yerine Geçmez: Uygun planlarda sunulan 7 günlük ücretsiz deneme, EosDo’nun ticari bir imkânıdır. Deneme sunulmuş olması, cayma hakkının kullanılamamasının hukuki sebebi değildir; cayma hakkına ilişkin değerlendirme yalnızca 2.2’deki yasal şartlara göre yapılır. Deneme, hizmeti ücret ödemeden sınama imkânı veren ayrı ve ek bir haktır.

3.2. Kısmi Kullanım: Bir dönemin veya paketin kısmen kullanılmış olması hâlinde, EosDo’nun gönüllü iade politikası kapsamında kullanılmayan kısım için orantılı iade yapılmaz. Ancak hizmetin ayıplı olması, hiç sunulmaması, taahhüt edilen niteliği taşımaması veya emredici mevzuattan doğan diğer hâllerde bedel iadesi ve bedel indirimi haklarınız saklıdır ve bu fıkra bu hakları sınırlamaz.

3.3. Hatalı Gönderimlerde Kusur Ayrımı:

(a) Kullanıcı kaynaklı: Yanlış listenin seçilmesi, yanlış içeriğin onaylanması, hatalı zamanlama veya test yapılmadan toplu gönderim başlatılması gibi Kullanıcının kendi işleminden doğan hatalarda tüketilen kota iade edilmez.

(b) EosDo kaynaklı: Platformun yazılım hatası, kuyruk hatası, mükerrer gönderim, yanlış alıcı eşleştirmesi veya hatalı kota düşümü gibi EosDo’ya atfedilebilen teknik hatalarda, hatalı düşülen kota ücretsiz olarak iade edilir ve gerekli hâllerde bedel iadesi yapılır. Bu durumda düzeltme talebi için ayrıca bir gerekçe aranmaz.

3.4. Kayıtlar ve İspat: Tüketim miktarı EosDo’nun sistem kayıtlarıyla belirlenir. Bu kayıtlar uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir; Tüketici Kullanıcılar bakımından aksi her türlü delille ispat edilebilir. Talep hâlinde ilgili döneme ait tüketim dökümü Kullanıcıya sunulur. Ticari Kullanıcılar bakımından Kullanım Koşulları’ndaki delil sözleşmesi hükmü geçerlidir.

4.1. İptal: Abonelik, kullanıcı panelindeki “Faturalar ve Abonelikler” bölümünden, gerekçe göstermeksizin ve ek ücret ödemeksizin dilediğiniz zaman iptal edilebilir.

4.2. İptalin Etkisi: İptal, yürürlükteki dönemin sonunda geçerli olur. Ödediğiniz dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz; yalnızca otomatik yenileme durur.

4.3. Kalan Günler: Dönem ortasında yapılan iptallerde, EosDo’nun gönüllü iade politikası kapsamında kalan günler için orantılı ücret iadesi yapılmaz. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır: hizmetin ayıplı olması, sunulamaması veya EosDo tarafından sonlandırılması hâllerinde kalan döneme ilişkin bedel iadesi talep edilebilir.

4.4. Yıllık Abonelikler: Yıllık planlarda ücret peşin tahsil edilir; abonelik dönem sonuna kadar aktif kalır. Yıl ortasında yapılan iptallerde gönüllü politika kapsamında kalan aylar için iade yapılmaz. Ayıplı hizmet, hizmetin sunulamaması veya EosDo’nun hizmeti sonlandırması hâllerinde, kullanılmayan döneme ilişkin bedel orantılı olarak iade edilir ve emredici mevzuattan doğan diğer haklar saklıdır.

4.5. Kullanılmamış Yenileme — Ticari İade İmkânı: Aşağıdaki hak, mevzuatın zorunlu kıldığı bir iade değil, EosDo’nun gönüllü ticari politikasıdır: otomatik yenileme tahsilatından sonraki 14 gün içinde talep edilmesi ve yeni dönemde hiçbir kotanın kullanılmamış olması hâlinde, dönem bedelinin tamamı iade edilir ve abonelik sonlandırılır. Bu imkân, yasal haklarınıza ektir.

4.6. Plan Değişikliği: Plan değişikliğinde uygulanan hesaplama, değişiklik onaylanmadan önce sipariş özetinde gösterilir. Kural olarak:

(a) Üst plana geçiş: Yeni plan derhâl tanımlanır ve o anda yeni bir fatura dönemi başlar; yeni planın tam bedeli tahsil edilir. Önceki planın kullanılmayan günleri için gönüllü politika kapsamında mahsup veya iade yapılmaz. Örnek: 100 birimlik aylık plana sahipken 10. günde 300 birimlik plana geçen bir Kullanıcıdan 300 birim tahsil edilir; yeni dönem geçiş gününde başlar ve kotalar sıfırdan tanımlanır.

(b) Alt plana geçiş: Değişiklik, yürürlükteki dönemin sonunda etkili olur. Mevcut dönem boyunca üst planın kotaları kullanılmaya devam eder; aradaki fiyat farkı için iade yapılmaz. Örnek: 300 birimlik plandan 100 birimlik plana geçen Kullanıcı, dönem sonuna kadar 300 birimlik planı kullanır; sonraki dönemden itibaren 100 birim tahsil edilir.

4.7. Abonelik Fiyat Değişikliği: Abonelik ücretleri güncellenebilir. Yeni fiyat, yürürlükteki dönem sona ermeden uygulanmaz. Fiyat artışı, yenileme tarihinden en az 30 gün önce kayıtlı e-posta adresinize ve panel içi bildirimle duyurulur. Duyuru; eski fiyatı, yeni fiyatı ve yeni fiyatın geçerli olacağı ilk yenileme tarihini içerir. Yeni fiyatı kabul etmemeniz hâlinde, yenileme tarihinden önce aboneliği iptal ederek sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz; bu durumda ek bir bedel talep edilmez.

5.1. Ek Paketler: Kota aşımı için satın alınan ek paketler, satın alma anında hesaba tanımlanır. Tüketilen kısım iade edilmez; tüketilmemiş kısım için 5.3 uygulanır.

5.2. Tüketilmiş Kredi: İşlenmiş yapay zeka isteklerine karşılık gelen kredi tüketilmiş sayılır ve iade edilmez. Çıktının beğenilmemesi, üslubunun uygun bulunmaması veya kullanılmaması tek başına iade sebebi değildir. Ancak istek EosDo kaynaklı bir teknik hata nedeniyle başarısız olmuş, boş dönmüş veya mükerrer işlenmişse, düşülen kredi ücretsiz olarak iade edilir.

5.3. Kullanılmamış Bakiye: Tüketilmemiş yapay zeka kredisi ve ek paket bakiyesi hesapta durduğu sürece kullanılabilir. Kullanılmamış bakiye:

(a) Kural olarak, satın alma tercihinden vazgeçilmesi gerekçesiyle nakde çevrilmez ve başka bir hesaba aktarılmaz.

(b) Ancak şu hâllerde kullanılmamış bakiyenin bedeli iade edilir: hizmetin EosDo tarafından sonlandırılması, ilgili özelliğin kalıcı olarak kaldırılması, hesabın EosDo’nun kusuruyla kullanılamaz hâle gelmesi, hatalı veya mükerrer tahsilat ve emredici mevzuatın iadeyi gerektirdiği diğer hâller.

(c) Bakiyenin geçerlilik süresi bulunması hâlinde bu süre satın alma sırasında açıkça bildirilir.

5.4. Tüketim Şeffaflığı: Yapay zeka tüketimi şu formülle hesaplanır: (giriş token sayısı × modelin giriş birim fiyatı) + (çıkış token sayısı × modelin çıkış birim fiyatı). Sonuç iki ondalık basamağa yukarı yuvarlanır. Modellerin güncel birim fiyatları fiyatlandırma sayfasında yayımlanır ve panelde her istek için tüketilen kredi görüntülenebilir. Bakiyeniz yetersizse istek başlatılmadan durdurulur; bakiyenin altına düşülmez.

5.5. Birim Fiyat Değişikliği: Model birim fiyatları değişebilir. Fiyat artışı yürürlüğe girmeden önce panel ve fiyatlandırma sayfasında duyurulur; artış, duyurudan önce yüklenmiş bakiyenin daha hızlı tükenmesi sonucunu doğuruyorsa Kullanıcı, kalan bakiyesinin iadesini talep edebilir.

5.6. Devir: Kotalar ve krediler kullanıcılar arasında devredilemez, satılamaz.

6.2. EosDo Kaynaklı Hatalar İstisnadır: Sorunun kaynağı üçüncü taraf değil EosDo ise 6.1 uygulanmaz. Aşağıdakiler EosDo kaynaklı sayılır ve iade/bedel indirimi hakkı doğurur: entegrasyonun EosDo tarafından hatalı yapılandırılması, EosDo’nun sağlayıcı sözleşmesini veya bakiyesini sürdürmemesi, EosDo’nun yazılım hatası nedeniyle gönderimlerin başarısız olması, kota veya kredinin hatalı düşülmesi, EosDo’nun ilgili sağlayıcı entegrasyonunu haber vermeksizin kaldırması.

6.3. Sorumluluk Sınırı: Üçüncü taraf sağlayıcılar bağımsız kuruluşlardır ve EosDo’nun temsilcisi değildir. Bununla birlikte, EosDo’nun Kullanıcıya karşı sözleşmeden doğan hizmet sunma yükümlülüğü, hizmetin bir bölümünün üçüncü taraf üzerinden sağlanıyor olması nedeniyle tamamen ortadan kalkmaz. EosDo, sağlayıcı seçiminde ve entegrasyonun sürdürülmesinde gerekli özeni göstermekle yükümlüdür. EosDo’nun sorumluluğunun kapsam ve üst sınırı Kullanım Koşulları’nın ilgili maddesinde düzenlenmiştir; emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

6.4. Uzun Süreli Kesinti: Hizmet, EosDo altyapısından kaynaklanan bir nedenle bir fatura döneminde kesintisiz 24 saatten uzun süre tamamen kullanılamaz hâle gelirse, kullanılamayan günlere karşılık gelen tutar talebe bağlı olarak hesaba servis kredisi olarak tanımlanır. Kullanıcı servis kredisi yerine bedel iadesi veya bedel indirimi talep etmekte serbesttir; servis kredisi bir zorunluluk değil, hızlı çözüm seçeneğidir. Emredici mevzuattan doğan iade, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

7.2. Tüketim Mahsubu — İade Türüne Göre: Tüketilmiş kotanın iade tutarından düşülüp düşülmeyeceği, iadenin sebebine göre belirlenir:

(a) Mahsup yapılmaz — tam iade: Mükerrer/hatalı tahsilat, yetkisiz işlem, hizmetin hiç sunulamaması ve EosDo kaynaklı teknik hata hâllerinde iade, tahsil edilen tutarın tamamı üzerinden yapılır.

(b) Mahsup yapılabilir: Cayma hakkının kullanıldığı ve 4.5 kapsamındaki gönüllü iadelerde, fiilen ifa edilmiş ve tüketilmiş kısma karşılık gelen tutar mahsup edilebilir.

(c) Ayıplı hizmette: Mahsup, hizmetin Kullanıcıya sağladığı fiili yarar ölçüsünde ve ayıbın niteliği dikkate alınarak belirlenir; ayıp nedeniyle kullanılamamış kotalar için mahsup yapılmaz.

8.1. Başvuru Kanalları: Talepler [email protected] adresine iletilebilir. Hesabınıza erişemiyorsanız (şifre kaybı, hesabın askıya alınması, e-posta adresine erişimin yitirilmesi) başvurunuzu herhangi bir e-posta adresinden veya +90 850 850 55 80 numaralı telefondan yapabilirsiniz. Bu durumda kimliğiniz; ödeme yapılan kartın son dört hanesi, işlem/sipariş numarası, tahsilat tarihi ve tutarı gibi yalnızca hesap sahibinin bilebileceği bilgilerle doğrulanır. Kayıtlı e-posta adresinden başvuru yapılamaması tek başına ret sebebi değildir.

8.2. Gerekli Bilgiler: Hesap bilgisi, işlem/sipariş numarası, tahsilat tarihi, tutar ve talep gerekçesi.

8.3. Değerlendirme Süresi: İade talepleri en geç 14 gün içinde değerlendirilir ve sonuç gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildirilir. Bu süre EosDo’nun kendi hizmet standardıdır. Tüketici Kullanıcılar bakımından, mevzuatın daha kısa bir süre öngördüğü hâllerde (özellikle cayma hakkının kullanıldığı durumlarda) mevzuattaki süre uygulanır.

8.4. İade Yöntemi: Onaylanan iadeler, tahsilatın yapıldığı ödeme yöntemine ve aynı para birimi üzerinden yapılır. Bu yöntemin kullanılamaz hâle gelmesi durumunda (kartın iptali vb.) Kullanıcıyla mutabık kalınan alternatif bir yöntem kullanılır.

8.5. Süre Hesabı: İade, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde EosDo tarafından ödeme kuruluşuna iletilir. İade tutarının hesabınıza yansıması, EosDo tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bankanız ve kart kuruluşunuza bağlı olarak ilave 7–20 iş günü sürebilir. Bu ikinci süre EosDo’nun kontrolünde değildir; iadenin EosDo tarafından yapıldığı tarih, talep hâlinde belgelenir.

8.6. Tutarın Belirlenmesi: İade, tahsilat sırasında fiilen tahsil edilen nominal tutar üzerinden ve tahsilatın yapıldığı para biriminde yapılır. Örnek: 25 USD tahsil edilmişse iade 25 USD olarak yapılır. Türk lirası tahsilatlarda iade, tahsil edilen TL tutarı üzerinden yapılır. Tahsilat ve iade tarihleri arasındaki kur değişiminden doğan farklardan EosDo sorumlu değildir.

8.7. Komisyon Kesintisi: Zorunlu iade hâllerinde (ayıplı hizmet, hizmetin hiç sunulmaması, mükerrer veya hatalı tahsilat, yetkisiz işlem, cayma hakkının kullanılması) iade tutarından ödeme kuruluşu komisyonu, işlem ücreti veya başka bir kesinti yapılmaz; tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir. Yalnızca 4.5 gibi gönüllü ticari iadelerde, üçüncü taraf ödeme kuruluşunun iade edilmeyen işlem masrafları iade tutarından düşülebilir; bu durumda kesinti tutarı ve dayanağı Kullanıcıya bildirilir.

8.8. İade Sonrası Erişim — İade Türüne Göre:

(a) Tam iade: Bir dönem veya paketin bedeli tamamen iade edildiğinde, iadeye konu plan, kota ve krediler hesaptan kaldırılır.

(b) Kısmi iade, bedel indirimi ve fazla/mükerrer tahsilat iadesi: Hizmet erişimi kesintisiz devam eder; yalnızca fazla tahsil edilen tutar iade edilir. Bu hâllerde hesap kapatılmaz.

(c) Servis kredisi: Erişim etkilenmez.

9.1. Bir sorun yaşamanız hâlinde, banka nezdinde ödeme itirazında bulunmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; çoğu durum doğrudan ve daha hızlı çözülmektedir. Bu bir tavsiyedir; bankanıza başvurma hakkınızı sınırlamaz.

9.2. Askıya Alma: Ödeme itirazı başlatılması tek başına hesabın askıya alınması sonucunu doğurmaz. Hesap yalnızca, somut verilere dayanan makul bir kötüye kullanım şüphesi bulunduğunda (örneğin kotanın büyük ölçüde tüketilmesinin ardından itirazda bulunulması, aynı Kullanıcı tarafından tekrarlayan itirazlar, sahte belge sunulması) ve gerekçesi Kullanıcıya bildirilerek askıya alınabilir. Askıya alma kararına, itiraz sürecinin sonucunu beklemeksizin Kullanıcı tarafından itiraz edilebilir.

9.3. Meşru İtiraz: İtirazın haklı çıkması veya iyi niyetle yapıldığının anlaşılması hâlinde hesap gecikmeksizin ve ücretsiz olarak yeniden açılır; askıya alınan süreye karşılık gelen dönem uzatılır.

9.4. Masraflar: İtirazın hukuka aykırı veya kötü niyetli olduğunun tespiti hâlinde, yalnızca belgelendirilebilen ve Kullanıcının kusurundan doğan zararlar (ödeme kuruluşunun uyguladığı ve faturalandırılan itiraz masrafı gibi) talep edilir. Genel nitelikli, belgelendirilemeyen veya dolaylı zarar talebinde bulunulmaz.

10.1. Kullanım Koşulları İhlali — Orantılılık: İhlal nedeniyle yapılan işlemlerde ihlalin ağırlığı gözetilir:

(a) Ağır ihlal (dolandırıcılık, kimlik avı, kötü amaçlı yazılım dağıtımı, sistematik izinsiz toplu gönderim, güvenlik önlemlerinin aşılması, yetkili merci kararı): hesap kapatılır; kalan dönem ve kullanılmamış bakiye için iade yapılmaz.

(b) Diğer ihlaller: Önce yazılı uyarı yapılır ve mümkünse düzeltme için makul süre verilir. Düzeltilmemesi üzerine hesap kapatılırsa, kullanılmamış bakiye ve kalan döneme karşılık gelen tutar Kullanıcıya iade edilir. İhlalin ağırlığıyla orantısız biçimde bakiyenin tamamen kaybedilmesi sonucunu doğuran uygulama yapılmaz.

10.2. Kullanıcının Kendi Talebiyle Kapatması: Kullanıcının hesabını kapatması hâlinde, gönüllü politika kapsamında kalan dönem ücreti iade edilmez. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır: ayıplı hizmet, hizmetin sunulamaması veya cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde iade talep edilebilir.

10.3. EosDo’nun Hizmeti Sonlandırması: EosDo hizmeti tamamen veya kısmen sonlandırırsa, kullanılmamış döneme ve kullanılmamış bakiyeye karşılık gelen tutar talep beklenmeksizin iade edilir. Sonlandırma en az 30 gün önceden duyurulur. Kullanıcının bu sebeple uğradığı zararlara ilişkin, emredici mevzuattan ve Kullanım Koşulları’ndaki sorumluluk hükümlerinden doğan talep hakları saklıdır.

11.1. Yeni Satın Almalar: Güncellenen Politika, yayımlandığı tarihten sonraki satın almalara doğrudan uygulanır.

11.2. Devam Eden Abonelikler: Yürürlükteki bir abonelik dönemi içinde yapılan değişiklikler, o döneme uygulanmaz; satın alma anında yürürlükte olan Politika dönem sonuna kadar geçerliliğini korur.

11.3. Aleyhe Değişiklik: Kullanıcı aleyhine olan esaslı değişiklikler, yenileme tarihinden en az 30 gün önce e-posta ve panel içi bildirimle duyurulur. Değişikliği kabul etmeyen Kullanıcı, yenileme tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir; bu durumda ek bedel talep edilmez.

11.4. Lehe Değişiklik: Kullanıcı lehine olan değişiklikler, devam eden aboneliklere de derhâl uygulanır.

11.5. Sürüm Erişimi: Talep hâlinde, satın alma tarihinizde yürürlükte olan Politika sürümü size iletilir.

12.1. Tüketici Kullanıcılar: 6502 sayılı Kanun uyarınca, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Bu hak, aşağıdaki yetki hükmüyle sınırlandırılamaz.

12.2. Ticari Kullanıcılar: Tacir sıfatını haiz Kullanıcılar bakımından, Kullanım Koşulları’nın “Devir, Bölünebilirlik ve Uygulanacak Hukuk” başlıklı maddesindeki yetki hükmü uygulanır: uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12.3. Uygulanacak Hukuk: Bu Politikaya Türk hukuku uygulanır.