Teslimat ve İade Politikası

Yayımlanma: 24 Kasım 2025. Bu şartlar, EosDo tarafından sunulan dijital hizmetlerin teslimat, aktivasyon ve iade süreçlerini düzenler.

1. Genel Hükümler

EosDo dijital ürün ve hizmetler (Çoklu Sayfa İnternet Sitesi, Premium Tek Sayfa Site, E-Ticaret Çözümü vb.) sunar. Dijital hizmetlerin niteliği gereği, hizmet kullanımına başlandıktan sonra iade hakkı sınırlıdır. Aşağıdaki maddeler teslimat, aktivasyon, kullanıcı yükümlülükleri ve iade koşullarını açıklar.

Kullanıcı verileri, KVKK (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında işlenir, üçüncü taraflarla izinsiz paylaşılmaz. Gizlilik ve veri güvenliği politikaları ayrıca ‘Gizlilik Politikası’ dokümanında açıklanmıştır.

2. Teslimat ve Tamamlanma Kriterleri

EosDo tarafından sağlanan dijital hizmetler, kullanıcıya admin paneli üzerinden erişim sağlandığında teslim edilmiş sayılır. Teslimat kriterleri, satın alınan paketin içeriklerine göre değişir ve aşağıdaki esaslara göre düzenlenir:

• Admin Paneli Erişimi: Tüm hizmetler, panel üzerinden yönetilebilir ve aktif hale getirilir. Kullanıcı, paneldeki yetkiler ile site ve özellikleri kontrol edebilir.
• Panel Özelliklerinin Kullanılabilirliği: Paket içerikleri doğrultusunda özellikler aktif olur (WhatsApp Desteği, SSL, Analitik, Çoklu Dil vb.).
• Entegrasyonlar: Google Analytics, Meta Pixel, TikTok, Google Maps ve diğer entegrasyonlar paket içeriklerine göre sağlanır. Entegrasyonların çalışmaması durumunda sorun, ilgili üçüncü taraf hizmet sağlayıcısından kaynaklanıyorsa sorumluluk EosDo’ya ait değildir.
• Özelleştirme ve Güncellemeler: Panel üzerinden yapılabilecek tasarım ve içerik değişiklikleri kullanıcının sorumluluğundadır. EosDo, panelin düzgün çalışmasını sağlar ancak kullanıcı kaynaklı hatalarda EosDo’nun iade veya düzeltme yükümlülüğü bulunmamaktadır.
• Teslimatın Tamamlanması: Admin paneline erişim verilmesi ve paket içeriklerinin panelde aktif hale gelmesi, teslimatın tamamlandığı anlamına gelir.

Not: Satın alınan pakette yer alan özelliklerin kullanımı ve etkinleştirilmesi, kullanıcıya panel üzerinden bırakılmıştır. Paket özelliklerine göre değişiklik veya eksiklik bulunması durumunda, iade ve destek süreci paket içeriklerine göre değerlendirilir. Hizmete dahil edilen kod veya yazılım dosyaları müşteriye teslim edilmez.

3. Aktivasyon Süreleri

• Premium Tek Sayfa Site: Ödeme onayından sonra 24 saat içinde aktif edilir.
• Çoklu Sayfa İnternet Sitesi: İçerik yoğunluğuna bağlı olarak 3–7 iş günü.
• E-Ticaret Çözümü: Ödeme altyapısı ve ürün girişine bağlı olarak 5–10 iş günü.

Not: Müşteri gerekli bilgileri ve içerikleri sağlamazsa teslim süresi uzayabilir.

4. Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri, hizmetin zamanında ve eksiksiz teslim edilebilmesi için aşağıdaki sorumlulukları yerine getirmekle yükümlüdür. Bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi, teslimat sürelerini uzatabilir veya bazı hizmetlerin kullanımını etkileyebilir:

• İçerik Sağlama: Metin, logo, görsel ve diğer içerikler zamanında ve belirtilen formatta sağlanmalıdır. Gecikmeler, sitenin veya uygulamanın teslim süresini uzatabilir.
• Domain ve Hosting Bilgileri: Alan adı yönlendirmeleri ve hosting erişim bilgileri eksiksiz iletilmelidir. Bilgi eksikliği veya hatalı iletim teslimatı geciktirebilir.
• API ve Entegrasyon Bilgileri: Google Analytics, Pixel, TikTok veya diğer entegrasyonlar için gerekli API anahtarları ve bilgileri doğru şekilde verilmelidir. Yanlış veya eksik bilgiler entegrasyonların çalışmamasına ve teslimat gecikmesine neden olabilir.
• Onay Süreleri: Gerekli tasarım, içerik ve yapı onayları belirtilen sürelerde verilmelidir. Onay gecikmeleri, teslimat süresini direkt etkiler.

Not: Müşterinin yükümlülükleri yerine getirmemesi durumunda, EosDo teslimat sürelerini uzatma hakkına sahiptir ve bazı durumlarda ek destek veya ek ücret talep edilebilir.

5. İade Politikası

EosDo tarafından sunulan hizmetlerde iade yalnızca belirli koşullar altında değerlendirilebilir. Aşağıdaki esaslar geçerlidir:

• Teknik Hatalar / Sistem Arızaları: Hizmet EosDo kaynaklı teknik bir hata, sistem arızası, veri kaybı veya hizmetin tamamen sağlanamaması durumunda, iade talebi değerlendirilebilir. Bu tür durumlarda iade, tam veya kısmi olarak EosDo tarafından sağlanacak çözüm doğrultusunda yapılır. Kullanıcının panel erişimi veya hizmetin aktif edilmesi, iade hakkını etkileyebilir.
• Ödeme Hataları: Kullanıcının yanlışlıkla çift ödeme yapması, yetkisiz işlem veya ödeme sağlayıcı kaynaklı hatalı işlemler durumunda, EosDo tarafından tespit edilmesi halinde iade talebi işleme alınır. Bu tür iade taleplerinin geçerliliği için kullanıcı, hatayı fark ettikten sonra 7 gün içinde EosDo müşteri hizmetlerine bildirimde bulunmalıdır. Bildirim yapılmaması durumunda iade talebi geçersiz sayılır.
• Yanlış Hesap Bilgisi: Ödeme sırasında kullanıcı tarafından girilen hatalı hesap veya banka bilgileri sonucu ödeme eksik veya yanlış yapılmışsa, iade talebi yalnızca EosDo kaynaklı bir hata mevcutsa değerlendirilebilir. Kullanıcı kaynaklı hatalarda iade yapılmaz.
• Kapsam Dışı Durumlar: Kullanıcının panel üzerinden başlattığı içerik düzenlemeleri, tasarım veya diğer özelliklerin kullanımı iade kapsamı dışında sayılır. Paket içeriğinin kısmi kullanımı veya bazı modüllerin aktif edilmemesi durumunda iade yalnızca kullanılmayan veya teknik olarak çalışmayan hizmetler için kısmi olarak yapılır.
• İade Süreci: İade talebi, gerekli belgeler ve bilgiler ile birlikte müşteri destek ekibine iletilir. Talep, EosDo tarafından değerlendirilir ve sonucu kullanıcıya yazılı olarak bildirilir. İade reddedilirse gerekçeler açıklanır. Ödeme iadesi, ödeme yöntemi üzerinden yapılır ve işlem süreleri finansal kuruluşlara bağlı olarak değişebilir.

Dijital içerik ve anında sağlanan hizmetlerde cayma hakkı bulunmadığından, kullanım başladıktan sonra tam iade yapılamaz.

Not: Kullanıcı, hizmeti kullanmaya devam ederek bu iade politikası koşullarını kabul etmiş sayılır.

6. İade Talebinin Değerlendirilmesi ve Süreç

• Müşteri, gerekli belgelerle birlikte [email protected] adresine talebi iletir.
• EosDo müşteri destek ekibi talebi inceler ve ek bilgi isteyebilir.
• Değerlendirme sonucu müşteriye yazılı olarak bildirilir.
• İade onaylanırsa, geri ödeme müşterinin kullandığı ödeme yöntemi ile yapılır.

7. Kısmi İade ve Kullanım Başlaması

Kısmi iade, hizmetin hangi kısmının kullanıldığı ve hangi özelliklerin aktif edildiğine göre hesaplanır. Kullanıcının hizmeti kullanmaya başlaması, iade hakkını doğrudan etkiler. Aşağıdaki esaslar geçerlidir:

• Kullanımın Başlaması: Admin paneline erişim sağlanması, web sitesinin canlıya alınması veya alan adı yönlendirmesi, SSL kurulumu, e-posta hesaplarının aktif edilmesi gibi paket özelliklerinin kullanıma açılması durumunda, hizmetin kullanıma başladığı kabul edilir. Bu aşamadan sonra tam iade talebi geçersiz sayılır.
• Kısmi Kullanım: Paket içerisindeki bazı özellikler (ör. WhatsApp entegrasyonu, sayfa sayısı, blog/haber modülleri, Google Analytics, Meta Pixel, çoklu dil desteği) aktif edilmemiş veya çalışmıyor olsa dahi, kullanıma açılmış olan özellikler için kısmi iade yapılabilir. Kısmi iade oranı, kullanılmayan veya çalışmayan hizmetin değerine göre hesaplanır.
• İade Hesaplaması: Kısmi iade talepleri, EosDo tarafından sağlanan özelliklerin toplam paketteki değerine göre orantılı şekilde değerlendirilir. Örneğin, sadece bir sayfa, modül veya e-posta hesabı aktif edilmemişse, iade buna göre belirlenir.

Not: Kullanıcı, hizmeti kullanmaya başladıktan sonra iade talebi yaparak tüm ödemeyi geri alma hakkına sahip değildir. Kısmi iade yalnızca kullanılmayan veya teknik olarak çalışmayan hizmetler için geçerlidir.

8. Abonelikler, Yenilemeler ve Domain Politikası

EosDo tarafından sunulan hizmetlerde abonelik, yenileme ve domain yönetimi ile ilgili kurallar aşağıdaki gibidir:

• Otomatik Yenileme: Abonelik paketlerinde otomatik yenileme seçeneği aktif ise, yenileme tarihinden sonra iade hakkı sınırlıdır. Otomatik yenileme gerçekleştiğinde, yenilenen dönemin ücreti geri iade edilmez.
• Domain Tescili: Domain (alan adı) tescil işlemleri tamamlandıktan sonra geri iade veya iptal genellikle mümkün değildir. Domainin kaydı ve tescil süreci üçüncü taraf (alan adı kayıt firması) üzerinden gerçekleştiği için EosDo, tescil sonrası iade yapma sorumluluğu taşımaz.
• Domain Sahipliği: Domainin kime ait olduğu sözleşmede açıkça belirtilir. Domain yönetimi ve kontrolü kullanıcıya devredilir; kullanıcı kendi alan adı yönetimi ve yenilemelerinden sorumludur.
• Yenileme Bildirimi: Kullanıcı, otomatik yenileme tarihleri ve domain süresi hakkında bilgilendirilir. Sürenin geçmesi durumunda domain kaybı veya hizmetin durması kullanıcı sorumluluğundadır.
• İade Koşulları: Domain tescili, SSL kurulumu veya abonelik yenilemesi tamamlandıktan sonra iade talebi yalnızca EosDo kaynaklı teknik aksaklıklar için değerlendirilebilir. Kullanıcı kaynaklı tercih veya gecikmeler iade sebebi sayılmaz.

Domain tescil işlemleri ICANN kurallarına tabi olduğundan, tescil tamamlandıktan sonra iptal veya iade yapılamaz.

Not: Kullanıcı, hizmeti kullanmaya devam ederek abonelik, domain ve yenileme politikalarını kabul etmiş sayılır.

9. E-Ticaret ve Üçüncü Taraf Entegrasyonları

EosDo tarafından sağlanan E-Ticaret çözümleri ve diğer üçüncü taraf entegrasyonları ile ilgili sorumluluk ve iade koşulları aşağıdaki gibidir:

• Ödeme Sağlayıcıları: Kredi kartı, banka veya dijital ödeme altyapıları gibi üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları kaynaklı sorunlardan EosDo sorumlu değildir. Ödeme hataları, kesintiler veya gecikmeler ödeme sağlayıcısının sorumluluğunda olup, iade talepleri yalnızca EosDo kaynaklı aksaklıklarda değerlendirilecektir.
• API ve Entegrasyon Hataları: Google Analytics, Meta Pixel, TikTok, WhatsApp, e-posta servisleri veya diğer üçüncü taraf entegrasyonlarının eksik, hatalı veya yanlış kurulumu kullanıcı hatası olarak değerlendirilir. Bu tür durumlarda iade yapılmaz.
• Kullanıcı Tarafından Sağlanan Bilgiler: API anahtarları, entegrasyon bilgileri veya erişim izinleri eksik, hatalı veya yanlış verildiğinde oluşacak sorunlardan kullanıcı sorumludur. EosDo, kullanıcı kaynaklı hatalar nedeniyle oluşacak aksaklıklar için iade veya telafi yapmak zorunda değildir.
• Entegrasyonların Çalışabilirliği: EosDo, entegrasyonların düzgün çalışması için gerekli bağlantı ve yapılandırmayı sağlar. Ancak, üçüncü taraf sistemlerde meydana gelen güncellemeler, kesintiler veya teknik sorunlar nedeniyle entegrasyon çalışmazsa sorumluluk kullanıcıya aittir.
• İade Koşulları: Üçüncü taraf kaynaklı aksaklıklar veya kullanıcı hataları iade sebebi oluşturmaz. İade yalnızca EosDo tarafından sağlanan hizmetin teknik hataları veya sistem arızaları durumunda geçerlidir.

Not: Kullanıcı, hizmeti kullanmaya devam ederek E-Ticaret ve üçüncü taraf entegrasyonları ile ilgili bu sorumlulukları kabul etmiş sayılır.

10. Sunucu Kesintileri ve Mücbir Sebep

EosDo, hizmetlerin sürekliliği için elinden geleni yapmasına rağmen, kullanıcılar aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır:

• Günlük Yedekleme: EosDo, sistemsel günlük yedeklemeler sağlar ancak bu yedekler hiçbir şekilde kullanıcı verisinin kaybolmamasını garanti etmez. Geçmişe dönük yedekleme maksimum 5 gün ile sınırlıdır. Veri kayıpları, silinmeler veya hatalı güncellemelerden dolayı oluşacak zararlar tamamen kullanıcı sorumluluğundadır.
• Mücbir Sebepler: Deprem, sel, yangın, savaş, grev, doğal afet, internet kesintisi veya elektrik kesintisi gibi mücbir sebeplerden dolayı hizmetlerin aksaması veya durması durumunda EosDo sorumluluk kabul etmez.
• Üçüncü Taraf Kesintileri: Hosting sağlayıcıları, bulut servisler, ödeme altyapıları, üçüncü taraf entegrasyonlar veya internet servis sağlayıcıları kaynaklı kesintilerden EosDo sorumlu değildir. Bu durumlarda veri kaybı, hizmet aksaması veya gecikmeler tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
• Kullanıcı Sorumluluğu: Kullanıcı, kendi verilerini ve içeriklerini düzenli olarak yedeklemekle yükümlüdür. EosDo tarafından sağlanan yedekleme sistemleri ek bir güvence olarak değerlendirilmemelidir.

Mücbir Sebep:Deprem, sel, yangın, savaş, terör saldırıları, grev, doğal afet, altyapı arızaları, internet servis sağlayıcı kaynaklı kesintiler, elektrik kesintisi, devlet/BTK düzenlemeleri, global altyapı çöküşleri veya EosDo’nun kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda hizmetlerin aksaması, gecikmesi veya durması mücbir sebep kapsamında değerlendirilir. Bu hallerde EosDo sorumluluk kabul etmez ve iade yapılamaz.

Not: Kullanıcı, hizmeti kullanmaya devam ederek bu sorumlulukları kabul etmiş sayılır.

11. Kötüye Kullanım ve Hizmet Sınırları

EosDo tarafından sunulan dijital hizmetler, kullanıcıların doğru ve yasal bir şekilde kullanımı esas alınarak sağlanmaktadır. Aşağıdaki durumlar kötüye kullanım kapsamında değerlendirilir ve hizmetin askıya alınmasına veya tamamen sonlandırılmasına yol açabilir:

• Spam ve İstenmeyen Gönderimler: Hizmetler, e-posta, mesaj veya site içeriği yoluyla spam yaymak için kullanılamaz. Bu tür kullanım tespit edildiğinde hizmet askıya alınır ve iade yapılmaz.
• Yasa Dışı İçerik: Telif hakları ihlali, illegal ürün veya hizmet tanıtımı, yasa dışı materyal paylaşımı gibi aktiviteler kesinlikle yasaktır. Bu durumda hizmet derhal sonlandırılır, iade yapılmaz ve gerekirse hukuki işlem başlatılabilir.
• Aşırı Kaynak Kullanımı: Sunucu ve sistem kaynaklarını aşırı tüketen işlemler (aşırı trafik yaratmak, brute-force saldırılar, otomatik bot kullanımı vb.) tespit edildiğinde hizmet geçici olarak askıya alınabilir. Tekrarlayan ihlallerde hizmet kalıcı olarak kapatılır ve iade yapılmaz.
• Panel Kullanım Sınırları: Kullanıcı, admin panelinde belirtilen limitler ve kullanım koşullarına uymakla yükümlüdür. Limitlerin aşılması, sistemin dengesiz çalışmasına veya diğer kullanıcıların hizmetine zarar vermesine yol açarsa hizmet askıya alınır.
• Hesap ve Verilerin Güvenliği: Kullanıcı hesabının yetkisiz kişilerce kullanılması veya paylaşılması durumunda EosDo, güvenlik ihlallerinden kaynaklanan kayıplardan sorumlu tutulamaz.

Not: Kötüye kullanım tespit edilen durumlarda iade veya telafi yapılmaz. Kullanıcı, hizmeti kullanarak bu kuralları kabul etmiş sayılır.

12. Politika Değişiklikleri

EosDo, bu şartları gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Kullanıcı hizmeti kullanmaya devam ederek güncellenmiş şartları kabul etmiş sayılır.

İletişim: [email protected]